استشارات عمليات الأعمال وتطبيق الأنظمة
تحدد شركة Blackwing كيف يجب أن يسير العمل، وتوثقه، وتحوله إلى أنظمة يستطيع فريقك استخدامها.
المشكلة
عندما لا يوجد مسار متفق عليه للعمل، تؤدي زيادة الحجم إلى إعادة العمل والتأخير وزيادة العبء على الإدارة.
كيف تعمل شركة Blackwing
نتفق على حدود العملية والنتيجة المطلوبة والأشخاص المعنيين ومخرجات المشروع.
نوثق خطوات الوضع الحالي والقرارات ونقاط التسليم بين الفرق والأنظمة والبيانات والاستثناءات.
نحدد سير العمل المستقبلي والمسؤوليات والضوابط والمقاييس والتغييرات المطلوبة.
ننشئ الخرائط والوثائق واللوحات والحوكمة وسير العمل داخل النظام ضمن النطاق.
نتحقق من العمل مع المستخدمين، وندرب الفريق، ونسلم الملفات المصدر القابلة للتحرير.
الخدمات
اختر تعريف العملية أو تطبيق النظام أو الدعم المستمر، وفقا لما تحتاجه عملياتك الآن.
الخدمة 01 · خدمة رسم العمليات وتوثيقها
للفرق التي تحتاج إلى فهم العملية قبل اختيار النظام أو تغييره.
ارسم العملية الحالية، وحدد الفجوات، واتفق على الطريقة التي يجب أن يسير بها العمل.
الخدمة 02 · خدمة تطبيق الأنظمة
للفرق التي تعرف العملية وتحتاج إلى تطبيقها داخل أدواتها.
حوّل سير العمل المعتمد إلى أدواتك، مع مسؤوليات وبيانات وتقارير ووثائق واضحة.
الخدمة 03 · خدمة تشغيلية مستمرة
للفرق التي تحتاج إلى دعم تشغيلي مستمر من دون تعيين موظف بدوام كامل قبل أن تحتاج إليه.
حافظ على تحديث العمليات والأنظمة ولوحات المعلومات وقائمة التحسينات مع تغير الشركة.
المخرجات
مخططات BPMN قابلة للتحرير توضح الخطوات والقرارات والأدوار والأنظمة ونقاط التسليم والاستثناءات وحدود المسؤولية بين الفرق.
إجراءات تشغيل وسياسات وأدلة ونماذج وقواعد عمل عملية، مكتوبة للأشخاص الذين ينفذون العمل ويديرونه.
مسؤول محدد عن كل عملية، مع صلاحيات قرار وقواعد موافقة وضوابط مخاطر ومسارات تصعيد ومسؤوليات واضحة.
متطلبات لوحات وتقارير تغطي مؤشرات الأداء ومخاطر مستوى الخدمة والمعوقات ومسؤولية البيانات وموثوقية المصادر.
قائمة تحسينات منظمة، مع الأولويات والمسؤولين والنتائج المتوقعة والحالة والخطوات التالية وتقييم الأثر والاستعجال والمخاطر والجهد.
إعداد متكامل في أدوات مثل monday.com وMicrosoft 365 ونظام إدارة العملاء، بما يشمل التهيئة والأتمتة والاختبار والتدريب والتسليم.
ما الذي يتغير
تتبع العملية وإجراءات التشغيل والنظام القواعد نفسها.
توضح كل خطوة من ينفذ ومن يقرر ومن يستلم العمل.
تعرض اللوحات التقدم والتأخير والمخاطر والمسؤوليات الناقصة.
لمن نقدم هذه الخدمات
المنتج يعمل، لكن الضغط يظهر في التسليم والجودة والمسؤوليات ووقت الإدارة.
أسئلة شائعة
ترسم شركة Blackwing عمليات الأعمال وتحسنها، وتعد الوثائق التشغيلية اللازمة، ثم تبني أو تنسق الأنظمة التي يستخدمها الفريق لتنفيذ تلك العمليات.
يوثق الوضع الحالي كيف يسير العمل اليوم فعليا. أما الوضع المستهدف فيحدد طريقة العمل المستقبلية المعتمدة بعد مراجعة الفجوات وفرص التحسين.
لا. قد يشمل المشروع إجراءات التشغيل والسياسات والأدوار والضوابط ومتطلبات البيانات ولوحات المعلومات وقوائم التحسين وتطبيق الأنظمة والتدريب والتسليم.
نعم. يمكن لشركة Blackwing بناء سير العمل التشغيلي المعتمد مباشرة، أو إعداد العملية ومتطلبات الأعمال والعمل مع جهة تنفيذ أنظمة أخرى.
ليس بالضرورة. نقيّم أولا ما إذا كانت الأنظمة التي تستخدمونها حاليا تستطيع دعم العملية المعتمدة.
تحصل شركتكم على الملفات المصدر القابلة للتحرير ومخرجات المشروع المشمولة في نطاق العمل المتفق عليه.
لا. نحدد المشكلة التشغيلية والمقاييس، ثم نحسن العمل الذي يؤثر في التكلفة والقدرة والجودة وتنفيذ الأنشطة المرتبطة بالإيرادات.
الخطوة التالية
أخبرنا أين يتأخر العمل أو يتكرر أو يختلف أو يصعب متابعته.