تحدث نقاط التسليم خارج النظام
تدار المسؤوليات والخطوات التالية عبر الرسائل والاجتماعات والمتابعة الشخصية.
تطبيق أنظمة سير العمل
حوّل العملية إلى نظام يستخدمه فريقك فعليا.
للفرق التي تعرف كيف يجب أن يسير العمل، لكنها ما زالت تعتمد على جداول البيانات والتذكيرات وإدخال البيانات أكثر من مرة أو استخدام أدوات غير مترابطة.
متى تناسبك هذه الخدمة
العملية واضحة، لكن التنفيذ ما زال يدويا.
الهدف ليس إضافة برنامج آخر. الهدف هو بناء نظام ينفذ العملية المعتمدة من دون الاعتماد على التذكيرات والحلول المؤقتة.
تدخل البيانات أكثر من مرة
ينسخ الفريق المعلومات نفسها بين النماذج وجداول البيانات وسجلات العملاء ولوحات المشاريع.
يعاد إعداد التقارير بعد وقوع الحدث
يعيد المديرون تجميع الحالة لأن الحقول والمقاييس ومسؤولي البيانات لم يحددوا منذ البداية.
ما الذي ستحصل عليه
نظام يعمل، مع القواعد اللازمة لتشغيله.
تتولى شركة Blackwing تحويل سير العمل من متطلبات إلى إعداد واختبار وتوثيق وتدريب وتسليم.
سير عمل مهيأ
مراحل وحالات وحقول ونماذج وصلاحيات وأولويات وواجهات مبنية حول العملية المعتمدة.
الأتمتة والتكاملات
توجيه وتذكيرات وموافقات وعمليات تسليم وربط بين الأدوات تقلل التنسيق المتكرر.
لوحات المعلومات وقواعد البيانات
مؤشرات الأداء ومخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة والعمل المتعطل وتعريفات البيانات ومصادرها والمسؤولية الواضحة عن دقتها.
الاختبار والتدريب والتسليم
سيناريوهات حقيقية ومعايير قبول وإجراءات تشغيل وأدلة مستخدم وقواعد إدارة ومسؤولية واضحة عن الصيانة.
كيف نعمل
من سير عمل معتمد إلى نظام يستطيع الفريق تشغيله.
يمكننا التنفيذ مباشرة في أدوات مثل monday.com وأنظمة إدارة العملاء، أو إعداد المتطلبات والعمل مع جهة تنفيذ أخرى.
- 01
تأكيد العملية
نتفق على المستخدمين والقرارات والاستثناءات والبيانات والضوابط واحتياجات التقارير ومعايير القبول.
- 02
تصميم النظام
نحوّل سير العمل إلى إعدادات وصلاحيات وأتمتة وتكاملات ولوحات معلومات.
- 03
البناء والاختبار
نهيئ الحل ونختبر الحالات الاعتيادية والاستثنائية والأدوار والبيانات والأدوات المتصلة.
- 04
الإطلاق والتسليم
ندرب المستخدمين، وننشر مواد التشغيل، ونعالج مشكلات الإطلاق، ونحدد مسؤولية الصيانة.
ما الذي سيتغير
ما الذي يتغير عندما تصبح العملية داخل النظام.
ينتقل التنسيق الاعتيادي إلى قواعد واضحة ومرئية، بينما يحتفظ المديرون بالقرارات والاستثناءات التي تحتاج إلى تقدير بشري.
قبل
يتذكر الأشخاص الخطوة التالية
بعد
يوجه النظام العمل ويحدد المسؤول
قبل
تنسخ التحديثات بين الأدوات
بعد
تنتقل البيانات المطلوبة عبر تكاملات محددة
قبل
يطارد المديرون تحديثات الحالة
بعد
تعرض اللوحات التقدم والمعوقات ومخاطر مستوى الخدمة
قبل أن تبدأ
أسئلة قبل تطبيق النظام
هل يمكنكم مساعدتنا في اختيار الأداة المناسبة؟
نعم. نقارن متطلبات العملية بقدرات الأدوات المتاحة وقيودها ونموذج ملكيتها والجهد التشغيلي الكامل المطلوب لإدارتها.
هل يمكنكم العمل مع مطورنا أو شريك الأنظمة لدينا؟
نعم. يمكن لشركة Blackwing تولي تعريف العملية ومتطلبات الأعمال ومعايير القبول والتوثيق والمراجعة، بينما ينفذ شريك آخر الحل.
هل يتضمن التنفيذ لوحات معلومات؟
عندما تكون التقارير ضمن النطاق، نحدد المقاييس والبيانات المصدرية وقواعد الحساب والمسؤولين والواجهات اللازمة لاتخاذ القرارات التشغيلية.
ماذا يحدث بعد الإطلاق؟
تحصلون على الإعداد ومخرجات المشروع المشمولة في النطاق. ويمكن إضافة دعم مستمر إذا كان النظام يحتاج إلى مسؤولية تشغيلية متواصلة.
الخطوة التالية
ابدأ بسير العمل الذي تريد تطبيقه.
سنراجع العملية المعتمدة والأدوات الحالية والمستخدمين المطلوبين والنتيجة التشغيلية قبل أن نوصي بطريقة التنفيذ.