تبتعد الوثائق عن الواقع
لا تعود خرائط العمليات وإجراءات التشغيل والسياسات والنماذج وأدلة المستخدم مطابقة للطريقة الحالية للعمل.
الدعم التشغيلي المستمر
حافظ على تحديث عملياتك من دون تعيين موظف بدوام كامل قبل أن تحتاج إليه.
للفرق التي تتكرر لديها إصلاحات العمليات وتحديثات الوثائق وطلبات لوحات المعلومات وتغييرات الأنظمة، من دون أن تجد مالكا ثابتا لهذه الأعمال.
متى تناسبك هذه الخدمة
أعمال التحسين المهمة تفقد مسؤولها باستمرار.
تمنح الخدمة أعمال التشغيل المتفق عليها قائمة عمل واضحة ودورة تنفيذ منتظمة ومعيار إنجاز يمكن مساءلة المسؤول عنه.
تتوقف أعمال التحسين
تبقى التغييرات المفيدة في ملاحظات الاجتماعات لأن النتيجة والمسؤول والأولوية والخطوة التالية غير واضحة.
تتأخر الأنظمة والتقارير
تحتاج الحقول واللوحات والصلاحيات وقواعد البيانات والأتمتة إلى تحديثات محكومة بعد الإطلاق.
ما الذي ستحصل عليه
قدرة تشغيلية مستمرة للأعمال الموجودة بالفعل في قائمتك.
نتفق مع فريقك على قائمة الأعمال الدقيقة. ولكل بند سبب ونتيجة متوقعة ومسؤول وأولوية وحالة وخطوة تالية.
إدارة قائمة التحسينات
ترتيب ملاحظات العمليات والطلبات حسب الأثر والاستعجال والمخاطر والجهد والاعتماديات وأولوية العمل.
تحديث العمليات والوثائق
تحديثات معتمدة لخرائط العمليات وإجراءات التشغيل والسياسات والنماذج والأدلة ومواد التدريب.
تغييرات الأنظمة والتقارير
تحديثات محددة النطاق لسير العمل والحقول واللوحات والمؤشرات والبيانات والصلاحيات والتكاملات والأتمتة.
الحوكمة والتسليم
مراجعة دورية لما أنجز والمعوقات والقرارات والملفات الحالية ومسؤولية الصيانة والأولويات التالية.
كيف نعمل
دورة تنفيذ متكررة ضمن نطاق محدد.
تتولى شركة Blackwing أعمال التحسين المتفق عليها. وتحتفظ قيادة الشركة بمسؤولية القرارات التشغيلية والأولويات.
- 01
تحديد خط الأساس
نراجع العمليات والأنظمة والوثائق واحتياجات التقارير والطلبات المفتوحة وأصحاب القرار.
- 02
ترتيب دورة العمل
نتفق على النتيجة والأولوية والمسؤول وأصحاب المصلحة وشروط القبول والاعتماديات للعمل التالي.
- 03
تنفيذ التغييرات المعتمدة
ننجز أعمال العمليات أو الوثائق أو الأنظمة أو اللوحات أو البيانات أو الأتمتة أو التدريب ضمن النطاق.
- 04
المراجعة والتحديث
نرفع تقريرا بما أنجز والمعوقات، ونحدث الأصول التشغيلية، ونختار الأولويات التالية.
ما الذي سيتغير
ما الذي يتغير عندما تصبح لقائمة الأعمال جهة مسؤولة.
تصبح أعمال التحسين مرئية وقابلة للمراجعة بدلا من عودتها في كل مرة بصفتها المشكلة الإدارية نفسها التي لم تحل.
قبل
تعيش التحسينات في ملاحظات الاجتماعات
بعد
لكل بند نتيجة ومسؤول وحالة وخطوة تالية
قبل
تبتعد إجراءات التشغيل والأنظمة عن بعضها
بعد
تحدث الأصول التشغيلية بعد كل تغيير معتمد
قبل
تعيد القيادة تجميع صورة التقدم
بعد
تعرض المراجعة الدورية ما أنجز والمعوقات والقرارات المطلوبة
قبل أن تبدأ
أسئلة قبل إضافة الدعم المستمر
هل يمكن أن تتغير الأولويات بين دورات العمل؟
نعم. نراجع القائمة دوريا ونتفق على ما يدخل وما يخرج وكيف تتغير الاعتماديات أو المواعيد النهائية.
ماذا يحدث خلال مرحلة البدء؟
نراجع أصول العمليات الحالية والأنظمة والطلبات المفتوحة واحتياجات التقارير وأصحاب القرار والمخاطر المباشرة قبل إعداد أول قائمة أعمال.
ما التقارير التي تقدمونها؟
يمكن أن تغطي التقارير الأعمال المنجزة وحالة القائمة والمعوقات ومؤشرات العمليات ومخاطر مستوى الخدمة أو الجودة وصحة الأتمتة والقرارات المطلوبة من الإدارة.
هل تباع الخدمة على شكل ساعات استشارية؟
لا. تنظم الخدمة حول قائمة أعمال وقدرة تنفيذ ومسؤوليات ودورة مراجعة وشروط قبول متفق عليها ضمن نطاق العمل.
الخطوة التالية
ابدأ بقائمة الأعمال التي لا تتحرك.
سنفصل أعمال التشغيل المتكررة عن الطلبات لمرة واحدة، ونناقش ما الذي ينبغي أن تتولاه شركة Blackwing.